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13-14周实习心得--霖祥电子商务徐炜
2016-11-05 15:46  

    这两周都在忙碌当中度过,但是效率还是不够高,还需要好好改进自己的工作方法,也总结了遇到一些情况该怎么解决:

1.客户一直拖着不付款,每次问都说他马上就能确认订单付款了,然后又是好几天,还是没确认好,谈判的进程一直被这种性子太慢的客户拉下来。这时候还是得用手段催促客户付款了。例如说你要放假了,希望他早点付款,或是告诉他,产品原材料上涨,低价时间有限。

2.和每个国家的客户谈判时,要对该国家有些基本的了解,自己对于各个国家的风土人情,经济状况还不够了解,需要多做了解。

3.以前一般有询盘,都会先问客户要多少,但是有时候在分析询盘的时候,要考虑到客户是不是想先知道些其他的信息,例如产品的质量等,有些客户会认为一上来就问他要多少而不谈谈产品本身,这样的业务员不专业。

4.有时候因为交货的问题客户催的比较紧,态度不够好时,我们也要先道歉,不能硬碰硬,即使并不是自己的错误。

5.在和客户聊天时,也可以多用用表情,向朋友一样聊天,轻松地氛围更易促成交易的达成。

6.有时候我认为我们就像是淘宝的客服,但是又不像,需要自己去找客户,去挖掘客户需求,而不只是像零售那样买卖。

7.如果寄去给客户的货物出现了质量问题,由于我们并没有全程监督出货验货,只是接单,但是客户出现了问题也只会找我们,所以我觉得这就需要工厂那边的工作做得更加仔细,减少可以避免的售后问题。

8.之前同事会给我说,先不要管产品是不是和客户想要的一样,或是如果客户对产品质量要求比较高,我又不能确定我们的产品质量能否达到客户的要求的时候,先把单子接下来再说。其实有时候还是要诚实,客户如果收到货后对质量不满意还不如之前就给说清楚,让客户对你的价格和质量有一个比较清楚地概念。

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